Toată această muncă precedentă propriu-zisei strategii de marketing și comunicare digitală este adesea neglijată, neînțeleasă, neutilizată... iar acest lucru duce la rezultate slabe, gestionare deficitară a resurselor și a bugetului disponibil, nemulțumire. Pentru a face o metaforă, este ca și cum ai avea un arc cu săgeți și ai trage fără prezența țintei... norocul poate interveni, desigur, dar nu ne putem baza pe acesta. Avem nevoie să ne identificăm toate targetele, să le așezăm în rând, cu caracteristici precise și clare, împărțite pe categorii, astfel încât să nu greșim niciodată (sau aproape niciodată) comunicarea.
Iată, pentru a crea toate obiectivele noastre, harta empatiei ne ajută foarte mult. Este un instrument de investigație care are scopul tocmai de a schița profilurile interlocutorilor potențiali clienți, coborând în detalii și profunzime. Pentru a elabora și apoi a dezvolta strategii de marketing eficiente, este important să fim empatici cu targetele noastre: să intuim și să înțelegem oamenii, să le studiem comportamentul și apoi să interacționăm. Pe scurt, să construim un identikit perfect și cât mai detaliat al Buyer Personas noastre.
Harta empatiei a fost concepută de Dave Gray, detaliile acesteia pot fi cunoscute în cartea Gamestorming. Ne oferă o mulțime de idei utile de la care putem începe această muncă lungă.
Realizarea unei hărți a empatiei pentru comunicare și marketing
Întrebările de la care să plecăm, pentru a defini potențialul nostru client, sunt:1. Ce simte cu adevărat?
2. Ce crede și ce emoții resimte?
3. Ce aude?
4. Ce canale de comunicare utilizează?
5. Cine îl influențează?
6. Ce spune și ce face?
7. Ce mediu îl înconjoară?
8. Care sunt frustrările și temerile?
9. Ce îl face fericit și care sunt obiectivele?
10. Care este câștigul său?
Găsirea tuturor acestor răspunsuri nu este întotdeauna simplă, dimpotrivă. Noi lucrăm în grupuri mici, chiar și cu Clientul nostru care cu siguranță își cunoște bine potențialele targete, apoi unim toate ideile printr-un brainstorming. Partea cea mai distractivă? Dăm nume reale acestor identikituri, ni le imaginăm chiar reale, desenând chiar și fața, corpul și detaliile fizice. Apoi, le umplem cu post-ituri.
Când nu reușim să răspundem la prea multe întrebări, sau când îndoielile sunt mari și profunde, propunem clientului analize de piață, astfel încât să înțelegem mai bine și într-un mod analitic orizontul în care ne deplasăm.
Direcția este cea care face diferența, alegerea celei corecte este fundamentală pentru a avea succes în strategiile ulterioare.
