Chatbot & Inteligență Artificială
Proiectăm asistenți inteligenți pentru a stimula creșterea companiei.
- Automatizare
- Asistență virtuală
- Conversație inteligentă
- Vânzare directă
Ce este un Chatbot
Un chatbot este un asistent digital conceput pentru a dialoga cu oamenii. Siri, Alexa sau asistentul vocal Google sunt câteva exemple. Chatbot-ul nu este un simplu robot cu care să dialoghezi, ci este o inteligență virtuală capabilă să înlocuiască o bună parte a sarcinilor umane, capabilă să automatizeze și să potențeze funcțiile companiei.
Cu obiectivul de a favoriza automatizarea completă a organizării companiei, proiectăm chatbot-uri inteligente pentru a sprijini creșterea business-ului și pentru a reduce consumul inutil de resurse interne.
Tehnologia care revoluționează lumea inovației
Unele date despre Chatboți
Chatbotul nu este doar un asistent virtual capabil să dialogueze ca un om. Este, înainte de toate, un software care acumulează date și le utilizează într-un mod inteligent pentru a optimiza activitățile companiei. Este posibil să se economisească resurse considerabile în cadrul propriei organizații: departamente întregi, de la cel comercial la resursele umane, precum și în controlul calității sau în operațiunile de logistică, își pot spori enorm eficiența cu ajutorul unui asistent inteligent.
$1.25mld
Valoarea estimată pe care o va atinge piața de Chatbot în 2025
~30%
Creșterea cheltuielilor clienților care interacționează cu un Chatbot
24/7
Un Chatbot se construiește o singură dată pentru a fi apoi disponibil permanent 24/7
~80%
Procentajul afacerilor care în prezent își doresc un Chatbot
Chatbotul este asistentul virtual inteligent capabil să automatizeze activitățile comerciale.
Ce poate face un chatbot?
Unele funcții care pot fi îndeplinite de un Chatbot
Asistență clienți
Un chatbot este un asistent robot perfect către care clienții se pot adresa în caz de nevoie. Este disponibil la orice oră și este capabil să rezolve dubiile și problemele comune care, altfel, ar fi delegate unui asistent uman. În timp ce dialoghează, acesta acumulează date despre nevoile recurente ale clienților.
Asistență în managementul companiei
Un chatbot poate monitoriza stadiul de avansare a proceselor de business și poate interacționa cu departamentele implicate în momentul potrivit, chiar și în timp real. Acest lucru este posibil datorită conexiunilor personalizate cu sistemele de gestionare ale companiei sau cu alte software-uri interne.
Întărirea departamentului comercial
Consultanța intervine asupra structurii CRM și asupra proceselor de lucru ale agenților comerciali pentru a le optimiza prin integrarea inteligenței chatbot. În acest mod, este posibil să se îmbunătățească funcțiile comerciale, crescând eficiența, automatizând activitățile repetitive și comunicând o imagine de modernitate și avangardă.
Divertismentul consumatorilor
Un chatbot este un partener excelent pentru a vă întreține clienții cu dialoguri interesante sau amuzante. Proiectăm sisteme deschise dialogului cotidian, capabile să fidelizeze consumatorii și să colecteze informații utile pentru a dezvolta strategii de marketing profilate.
Colectarea datelor
Este din ce în ce mai dificil pentru o companie să își convingă clienții să completeze formulare lungi pentru colectarea datelor. Pentru a depăși această limitare, proiectăm chatbot-uri capabile să colecteze informații de la clienți într-o manieră conversațională, printr-un dialog captivant care atrage atenția și plăcerea clienților care participă.
Vânzare directă
Datele demonstrează că numărul utilizatorilor dispuși să primească recomandări, oferte sau să efectueze achiziții prin chat este în creștere constantă. Acest lucru înseamnă că tehnologia chatbot constituie un canal nou și important pentru vânzările online. Statisticile susțin că aceasta va revoluționa modul în care au loc tranzacțiile în eCommerce.
Un chatbot este ca o bandă prioritară: permite obținerea și schimbul de informații într-un mod automatizat.
NLP (Natural Language Processing): fraze, entități, intenții
Bazele pentru un chatbot: analizarea limbajului natural
Modul în care noi, oamenii, conversăm și utilizăm limbajul este relativ similar cu logica din spatele funcționării unui computer: apelăm la o bază de date vastă de informații (memoria), procesăm datele în funcție de ceea ce ni se solicită și, în final, răspundem creând asocieri și combinații de elemente cu scopul de a urmări o anumită intenție.
Pentru a proiecta un chatbot, lucrăm în același mod. Prin un proces denumit NLP (Natural Language Processing), integrăm tehnologia chatbot cu o bază de date de informații, reorganizăm aceste informații în cadrul unei arhitecturi care să permită asocieri „cu sens”, după care instruim chatbot-ul să lucreze pe aceste asocieri în funcție de comenzile pe care este antrenat să le primească. La final, se obține o mică inteligență artificială capabilă să potențeze funcțiile companiei și să favorizeze creșterea.
Un chatbot este ca un copil: treptat își îmbunătățește cunoștințele prin experiență.
Integrăm chatbot-ul în cadrul organizației tale, pentru a-l face inteligent și util pentru dezvoltarea companiei.
Cum vă poate ajuta tehnologia chatbot să vă dezvolte compania? Descărcați documentul nostru de business și descoperiți cum chatbot-urile devin protagoniștii revoluției 4.0.
Procesul de construire a unui chatbot
-
Identificarea obiectivelor de business
Consultanța noastră pleacă întotdeauna de la nevoia de a utiliza tehnologia chatbot pentru a optimiza resursele interne și a favoriza dezvoltarea companiei. Dialogăm cu conducerea și studiem procesele organizaționale pentru a înțelege cu precizie care tehnologie și care funcții sunt cele mai potrivite pentru creștere. Identificăm obiectivele de proiectare și începem un parcurs de consultanță strategică extrem de sofisticat.
-
Organizarea bazei de date de informații
Primul pas în proiectarea unei inteligențe artificiale constă în identificarea materiei prime de date din care inteligența va trebui să extragă informații pentru a-și îndeplini funcțiile. Consultanța noastră constă în analiza proceselor de business cu obiectivul de a le digitaliza și de a extrage din acestea informațiile necesare pentru a proiecta chatbot-ul. La finalul acestei analize, se obține o bază de date de o importanță fundamentală pentru a construi o inteligență în serviciul dezvoltării companiei.
-
Desenarea inteligenței artificiale
Pentru a proiecta un chatbot de calitate, este fundamental să organizați schimbul de informații într-o logică „sensibilă”, adică organizată în cadrul unei hărți cu sens. Instrumentul pe care îl utilizăm este Conversational Flow Tree (CFT), adică arborele tuturor conversațiilor posibile între inteligența artificială și operatorii de companie interesați. Prin intermediul acestui instrument, desenăm o organigramă complexă a inteligenței chatbot-ului, care conferă transparență și garanție de calitate proiectării noastre.
-
Construirea inteligenței artificiale
În etapa de realizare tehnică, mobilizăm o echipă de dezvoltatori software înalt calificați. Sarcina noastră nu privește doar proiectarea chatbot-ului, ci și integrarea acestuia cu sistemul de gestiune al companiei și celelalte software-uri interne. Prin interconectarea cu departamentele companiei, inteligența artificială devine capabilă să garanteze o optimizare eficientă a resurselor interne și să favorizeze dezvoltarea companiei.
-
Testing
Aplicăm o metodologie riguroasă de testare pentru a măsura în timp interacțiunea dintre chatbot și operatorii implicați. Prin intermediul unui sistem de analytics, înregistrăm și acumulăm datele acestor interacțiuni, după care îmbunătățim imperfecțiunile printr-un proces de tip sprint. Obiectivul nostru este de a ajunge la o inteligență cu adevărat funcțională, capabilă să optimizeze resursele interne și să favorizeze creșterea companiei.
-
Dezvoltarea inteligenței artificiale
Un chatbot este ca un copil: pe măsură ce crește, își îmbunătățește inteligența prin experiență. Datorită colectării datelor despre interacțiunile sale, intervenim cu operațiuni ulterioare pentru a extinde capacitățile inteligenței artificiale în noi contexte. Facem chatbot-ul să progreseze întotdeauna printr-un dialog activ cu managerii, astfel încât actualizările să fie mereu funcționale pentru optimizarea resurselor interne și pentru obiectivele de dezvoltare și creștere a companiei.
